Chuyện bà cụ Tư và chiếc điện thoại cũ
Ở nhiều tiệm cầm đồ, khách quen không chỉ là người vay tiền. Họ còn là hàng xóm, là người mình gặp mỗi tháng. Bài này kể chuyện một tiệm nhỏ giúp một bà cụ hết lỡ hẹn đóng lãi, rồi rút ra cách dùng phần mềm quản lý cầm đồ cùng với sự kiên nhẫn để phục vụ khách lớn tuổi chu đáo hơn.
Lần nào đến tiệm, bà cụ Tư cũng chìa chiếc điện thoại cũ ra, nhờ anh Long xem giùm có tin gì không. Lúc đầu anh nghĩ đó chỉ là thói quen. Về sau anh mới biết bà không đọc được tin nhắn nhắc lãi. Chữ nhỏ quá, mà bà cũng không quen mở hộp thư. Vì vậy bà đã hai lần lỡ hẹn mà chẳng hề hay biết.
Anh Long không trách bà. Anh hiểu rằng với người già, một cuộc gọi tận tình đáng giá hơn mười tin nhắn tự động.
Vì sao tin nhắn tự động chưa đủ với khách lớn tuổi
Tin nhắn nhắc hạn rất tiện cho đa số khách. Riêng với người lớn tuổi, tin nhắn dễ bị bỏ sót vì nhiều lý do rất đời thường:
- Chữ trên màn hình nhỏ, mắt kém nên không đọc được.
- Không quen mở tin nhắn, hoặc tin nhắc lãi lẫn giữa hàng chục tin quảng cáo.
- Điện thoại do con cháu cài đặt, nhiều khi để im lặng mà người dùng không biết.
- Đọc được rồi nhưng không chắc mình hiểu đúng số tiền, đúng ngày.
Hậu quả là khách trễ hẹn, phải đóng thêm lãi, lại thấy áy náy. Tiệm thì mất công nhắc đi nhắc lại. Cái khó nằm ở chỗ chủ tiệm phải nhớ khách nào cần gọi riêng. Nhiều tiệm vẫn ghi hạn trong sổ tay hoặc bảng tính, nên việc này hoàn toàn trông vào trí nhớ. Nếu bạn đang phân vân giữa hai cách, có thể đọc thêm bài nên dùng Excel hay phần mềm Sổ Cầm Đồ để so sánh.
Dùng phần mềm quản lý cầm đồ để nhắc mình, không phải thay mình
Anh Long không bỏ công nghệ. Anh dùng nó cho đúng việc: để ứng dụng nhớ giùm, còn phần nói chuyện với khách thì anh tự làm. Cách làm của anh gồm vài bước đơn giản:
- Khi lập hợp đồng, ghi rõ ngày hẹn đóng lãi của khách.
- Đặt ngày nhắc trên Sổ Cầm Đồ, có thể sớm hơn hạn một hai ngày để khách kịp chuẩn bị tiền.
- Đến ngày, ứng dụng báo. Anh tự gọi cho bà, nói chậm, nói rõ số tiền và ngày hẹn.
- Khi bà ra tiệm đóng lãi, anh cập nhật ngay trên hợp đồng để kỳ sau tiếp tục được nhắc đúng.
Điểm hay là phần mềm quản lý cầm đồ gánh phần ghi nhớ, nên chủ tiệm không phải lật sổ mỗi sáng xem hôm nay đến hạn ai. Thời gian dành dụm được, anh dùng để gọi điện. Nếu mới bắt đầu, bạn có thể xem hướng dẫn sử dụng Sổ Cầm Đồ từ A - Z để biết cách tạo hợp đồng và theo dõi hạn.
Bốn cách phục vụ khách lớn tuổi cả tiệm nên thống nhất
Một người chu đáo thì chưa đủ. Nếu hôm anh Long vắng mà nhân viên khác lại chỉ nhắn tin, mọi công sức coi như bỏ. Vì vậy cả tiệm thống nhất bốn cách phục vụ riêng cho khách lớn tuổi:
- Gọi điện thay vì chỉ nhắn tin. Đến ngày nhắc, người trực tiệm gọi trực tiếp, xưng hô lễ phép, không vội cúp máy.
- Viết ngày hẹn bằng chữ to. Anh Long viết ngày đóng lãi bằng nét chữ to, dán ngay sau lưng chiếc điện thoại của bà Tư. Lúc nào cầm máy lên là bà thấy.
- Đọc lại hợp đồng chậm rãi. Khi cầm đồ hay đóng lãi, nhân viên đọc lại số tiền, ngày hẹn và để khách hỏi đến khi hiểu hẳn.
- Ghi lại thói quen của khách cho cả tiệm cùng biết. Ví dụ khách nghe kém thì nên gọi buổi sáng, khách muốn báo qua con cháu thì ghi số người thân. Ai trực cũng làm giống nhau.
Những việc này không tốn tiền, chỉ cần thêm vài phút cho mỗi khách. Đổi lại, khách lớn tuổi thấy mình được quan tâm thật sự, không bị xem là phiền.
Kiên nhẫn cũng là một phần của quản lý tiệm cầm đồ
Từ khi được gọi điện và có tờ giấy chữ to sau lưng điện thoại, bà Tư chưa trễ hẹn lần nào. Bà còn hay mang bó rau nhà trồng ra biếu cả tiệm. Chuyện nhỏ thôi, nhưng cho thấy quản lý cầm đồ không chỉ là con số. Đó còn là giữ được lòng tin của khách quen.
Về phía tiệm, khách đóng lãi đúng hẹn thì dòng tiền đều hơn, ít phải nhắc nợ và ít khúc mắc. Bạn có thể theo dõi hiệu quả qua sổ thu chi hằng tháng. Nếu tiệm đang tổng hợp số liệu thủ công, bài lập báo cáo kinh doanh cầm đồ bằng Excel sẽ giúp bạn biết nên xem những chỉ số nào. Một phần mềm cầm đồ tốt giúp tiệm nhớ đủ và tính đúng. Còn sự tử tế thì vẫn phải đến từ con người.
Công nghệ giúp mình nhớ, còn sự kiên nhẫn mới làm người già thấy mình được tôn trọng. Nếu muốn có một công cụ nhắc hạn, tính lãi và ghi thu chi gọn gàng, dữ liệu lưu ngay trên máy của tiệm, bạn có thể thử Sổ Cầm Đồ, rồi dành thời gian tiết kiệm được để gọi cho những vị khách như bà Tư.
